Vacature Customer Success Manager
Zelfstandige functie / 32 - 40 uur / max. €3.500 (+ prestatiebonus)
Wil jij werken bij een jong, groeiend team vol ambitie en passie voor sport? Als Customer Success Manager draag je direct bij aan onze missie om heel werkend Nederland aan het sporten te krijgen. Je speelt een cruciale rol in het succes van bedrijfsfitness en de tevredenheid van onze gewaardeerde, zakelijke klanten. Je maakt onderdeel uit van het nieuwe Customer Success Team en werkt nauw samen met je Sales en Marketing collega’s. In deze functie sta je in direct contact met klanten zoals Unilever, Ministerie van Financiën en Menzis. Je weet als geen ander wat te doen om een duurzame relatie op te bouwen en klanten te laten groeien.
Wat krijg je van ons?
- Een salaris passend bij jouw ervaring (tussen de €3.000 en 3.500 bruto p/maand o.b.v. fulltime).
- Een aantrekkelijke prestatiebonus.
- Een laptop en iPhone om je werk goed te kunnen doen.
- 50 leuke collega’s, waarvan er straks 3 rechtstreeks in je team zitten.
- Trainingen en opleidingsmogelijkheden.
- Mogelijkheid om na de inwerkperiode 50/50 hybride te werken.
- We zitten in een hip en groen kantoor op een A-locatie in Heerenveen. We hebben goede koffie, geniale teamuitjes, een dartbord, voetbaltafel, etc.
- Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en een pensioenregeling.
- Goede bereikbaarheid met OV of auto en voldoende, gratis parkeergelegenheid.
- Fiets je naar het werk? Dan kan je gebruik maken van een voordelige fietsregeling.
- Je kunt uiteraard via ons zeer voordelig aan jouw eigen sportdoel werken; je ontvangt ongeveer 70% korting op jouw sportabonnement én een gratis Workit sportabonnement!
Wat neem je mee?
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een commerciële functie gericht op B2B.
- HBO-werk en denkniveau.
- Je begrijpt hoe grote organisaties werken en weet duurzame relaties op te bouwen.
- Ervaring met het werken met CRM-systemen.
- Je weet met tactisch en strategisch inzicht de klant te overtuigen van jouw activatieplannen.
- Je kunt goed luisteren, bent ambitieus, commercieel, communicatief sterk en schakelt snel.
- Jouw hart gaat sneller kloppen van sport.
Over de functie
Als Customer Success Manager sta je in direct contact met werkgevers; de klanten van Bedrijfsfitness Nederland. Jij hecht net als wij veel waarde aan een gezonde levensstijl en weet met die passie een goede klantrelatie op te bouwen en meer medewerkers aan het sporten te krijgen. Je denkt in deelnamepercentages en weet in samenwerking met de klant tot concrete activatieplannen en maatwerkoplossingen te komen. Zo weet je een mooie abonnementsgroei bij de klant te realiseren. Je gaat trots naar huis wanneer jouw klant tevreden is en het gestelde deelnamepercentage is behaald.
Jouw collega over de functie
“Alles wat je aandacht geeft groeit. En aandacht hebben we als team BFNL voor onze klanten en onze missie om meer medewerkers aan het sporten te krijgen. BFNL geeft mij de vrijheid daar initiatieven in te nemen, zodat ook ik kan groeien. Binnen BFNL is er veel ruimte voor eigen ideeën en initiatieven. Dit motiveert mij enorm. Er heerst een bedrijfscultuur die draait om het vieren van successen. Ieders inbreng wordt gewaardeerd en samenwerken is vanzelfsprekend. Het is voor mij al jaren the place to work!”
André van der Wal / Manager Customer Success
Dit ga je doen
LEDENACTIVATIE EN PROMOTIE
Het CRM geeft je inzicht in de klantprestaties welk je deelt en bespreekt met jouw klanten. Op basis van een goede samenwerking stimuleren jullie werknemers gebruik te maken van de bedrijfsfitnessregeling. Je adviseert de klanten om het gestelde deelnamepercentage te behalen en ondersteunt hen daarbij. Je houdt de voortgang van de klanten in de gaten en bent proactief wanneer zich tekenen van klantverloop of andere risico’s voordoen.
RELATIEBEHEER
Je bouwt langdurige en duurzame klantrelaties op en bent het eerste aanspreekpunt. Je begrijpt de zakelijke behoeften, doelen en uitdagingen van de klant en biedt oplossingen op maat om aan de vereisten te voldoen. Dit doe je door proactief jouw klanten te benaderen. Je beoordeelt hun tevredenheid, verzamelt feedback om onze dienstlening verder te verbeteren en pakt eventuele problemen en zorgen direct op. Je benut het CRM om hierin overzicht te houden en je werk goed te organiseren.
STRATEGIE VOOR KLANTSUCCES
Je bent nieuwgierig en leergierig wanneer het gaat om de ontwikkelingen binnen BFNL en draagt daar zelf aan bij. Je speelt een centrale rol in de samenwerking met Sales, Marketing en de klant om onze dienstverlening continu te verbeteren en kansen te benutten. Zo draag je bij aan het ontwikkelen van klantsuccesstrategieën en de uitvoer van activatieplannen.
CONTRACTBEHEER
Je zorgt ervoor dat de contractuele afspraken zijn gewaarborgd en beheert deze. Je vernieuwt overeenkomsten en draagt bij in voorkomende tender- en aanbestedingstrajecten bij bestaande klanten waar nodig.
Sta je al in de startblokken?
Stuur je cv en motivatie naar HR@bfnl.nl. De procedure bestaat uit twee gesprekken bij ons op kantoor. Dan kan je gelijk even sfeerproeven en kennismaken met je toekomstige teamgenoten.
Wil je eerst meer informatie over de functie, dan kun je bellen met Antonio Barradas, Commercieel Directeur, via 06-15631996.
