Zelfstandige functie / 32 - 40 uur / max. €3.500 (+ prestatiebonus)
Wil jij werken bij een jong, groeiend team vol ambitie en passie voor sport? Als Customer Success Manager draag je direct bij aan onze missie om heel werkend Nederland aan het sporten te krijgen. Je speelt een cruciale rol in het succes van bedrijfsfitness en de tevredenheid van onze gewaardeerde, zakelijke klanten. Je maakt onderdeel uit van het nieuwe Customer Success Team en werkt nauw samen met je Sales en Marketing collega’s. In deze functie sta je in direct contact met klanten zoals Unilever, Ministerie van Financiën en Menzis. Je weet als geen ander wat te doen om een duurzame relatie op te bouwen en klanten te laten groeien.
Als Customer Success Manager sta je in direct contact met werkgevers; de klanten van Bedrijfsfitness Nederland. Jij hecht net als wij veel waarde aan een gezonde levensstijl en weet met die passie een goede klantrelatie op te bouwen en meer medewerkers aan het sporten te krijgen. Je denkt in deelnamepercentages en weet in samenwerking met de klant tot concrete activatieplannen en maatwerkoplossingen te komen. Zo weet je een mooie abonnementsgroei bij de klant te realiseren. Je gaat trots naar huis wanneer jouw klant tevreden is en het gestelde deelnamepercentage is behaald.
LEDENACTIVATIE EN PROMOTIE
Het CRM geeft je inzicht in de klantprestaties welk je deelt en bespreekt met jouw klanten. Op basis van een goede samenwerking stimuleren jullie werknemers gebruik te maken van de bedrijfsfitnessregeling. Je adviseert de klanten om het gestelde deelnamepercentage te behalen en ondersteunt hen daarbij. Je houdt de voortgang van de klanten in de gaten en bent proactief wanneer zich tekenen van klantverloop of andere risico’s voordoen.
RELATIEBEHEER
Je bouwt langdurige en duurzame klantrelaties op en bent het eerste aanspreekpunt. Je begrijpt de zakelijke behoeften, doelen en uitdagingen van de klant en biedt oplossingen op maat om aan de vereisten te voldoen. Dit doe je door proactief jouw klanten te benaderen. Je beoordeelt hun tevredenheid, verzamelt feedback om onze dienstlening verder te verbeteren en pakt eventuele problemen en zorgen direct op. Je benut het CRM om hierin overzicht te houden en je werk goed te organiseren.
STRATEGIE VOOR KLANTSUCCES
Je bent nieuwgierig en leergierig wanneer het gaat om de ontwikkelingen binnen BFNL en draagt daar zelf aan bij. Je speelt een centrale rol in de samenwerking met Sales, Marketing en de klant om onze dienstverlening continu te verbeteren en kansen te benutten. Zo draag je bij aan het ontwikkelen van klantsuccesstrategieën en de uitvoer van activatieplannen.
CONTRACTBEHEER
Je zorgt ervoor dat de contractuele afspraken zijn gewaarborgd en beheert deze. Je vernieuwt overeenkomsten en draagt bij in voorkomende tender- en aanbestedingstrajecten bij bestaande klanten waar nodig.
Stuur je cv en motivatie naar HR@bfnl.nl. De procedure bestaat uit twee gesprekken bij ons op kantoor. Dan kan je gelijk even sfeerproeven en kennismaken met je toekomstige teamgenoten.
Wil je eerst meer informatie over de functie, dan kun je bellen met Antonio Barradas, Commercieel Directeur, via 06-15631996.